Política de privacidad
Qué datos tratamos, por qué, quién los recibe y durante cuánto tiempo los conservamos.
Versión 2.0 · Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Quién es el responsable del tratamiento
Linucare ApS es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, salvo que la sección 2 indique lo contrario.
- Linucare ApS, n.º CVR 44214946
- Beddingen 9, 6. 5, 9000 Aalborg, Dinamarca
- Correo electrónico: kontakt@linucare.dk · Teléfono: +45 30 70 60 20
Esta política abarca la aplicación de Linucare, los botones de alarma y demás equipos de Linucare, los sitios web linucare.dk y linucare.com, la tienda en línea y el panel de empresa.
2. Cuando una empresa u organización utiliza Linucare
Cuando su empleador, una residencia de mayores, una asociación de comerciantes u otra organización le da acceso a Linucare, dicha organización es la responsable del tratamiento de los datos que gestiona sobre sus empleados y miembros a través de Linucare – por ejemplo, la pertenencia a los grupos de la organización, las alarmas de esos grupos y los ajustes que controla la organización.
En ese caso, Linucare es encargado del tratamiento y solo trata los datos siguiendo las instrucciones de la organización y en virtud de un contrato de encargo del tratamiento. Si tiene preguntas sobre el uso que la organización hace de sus datos, póngase en contacto con ella. Si se pone en contacto con nosotros, le trasladaremos su solicitud.
3. Qué datos tratamos y por qué
| Datos | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|
| Cuenta: nombre, correo electrónico, número de móvil, fecha de nacimiento, contraseña (cifrada) y, si lo elige, inicio de sesión con Microsoft | Crear y gestionar su cuenta y prestar el servicio | Contrato (RGPD, art. 6, apdo. 1, letra b) |
| Grupos, miembros, roles e invitaciones | Para que pueda alertar y ayudar a sus contactos | Contrato (b) |
| Alarmas: hora, tipo, mensaje, su posición en el momento de la alarma, quién respondió y el estado de la alarma | Para que reciba ayuda y para mostrar el desarrollo de los hechos a quienes ayudan | Contrato (b) e intereses vitales (d) |
| Llamadas y conexión de voz durante una alarma | Para que usted y sus ayudantes puedan hablar. Las llamadas no se graban | Contrato (b) |
| Mensaje de voz de un botón de alarma (si la función está activada para el botón) | Para que los ayudantes puedan oír lo ocurrido | Contrato (b) |
| Mensajes de chat en los grupos | Comunicación en el grupo antes, durante y después de una alarma | Contrato (b) |
| Ubicación en segundo plano, zona de casa y ubicación en directo (Fuld Tryghed) | Para avisar a sus ayudantes cuando salga de casa, mostrar su posición cuando un ayudante lo solicite y encontrar a los ayudantes más cercanos | Consentimiento (a), que usted otorga en la aplicación y en los ajustes del teléfono y que puede retirar en cualquier momento |
| Compras en la tienda en línea: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, pedido y estado del pago | Para entregar los productos y gestionar suscripciones, reclamaciones y devoluciones | Contrato (b) |
| Compras dentro de la aplicación (App Store y Google Play) | Para activar y renovar su suscripción | Contrato (b) |
| Facturas y documentos contables | Para cumplir la ley danesa de contabilidad (Bogføringsloven) | Obligación legal (c) |
| Solicitudes de soporte, incluidos los mensajes de buzón de voz | Para ayudarle | Contrato (b) e interés legítimo (f) |
| Datos técnicos: tipo de dispositivo, versión de la aplicación, token de notificaciones push, informes de fallos y estadísticas de uso anonimizadas | Para enviar notificaciones push, encontrar y corregir errores y mejorar la aplicación | Contrato (b) e interés legítimo (f) |
| Boletín y marketing | Para enviarle novedades y ofertas | Consentimiento (a). Puede darse de baja en cualquier momento |
| Cookies en el sitio web | Inicio de sesión y cesta (necesarias). Medición de anuncios con Google Ads solo con su consentimiento | Necesarias: interés legítimo (f). Otras: consentimiento (a) |
No recogemos datos de salud de forma consciente. Le rogamos que no escriba información de salud en los mensajes de alarma ni en el chat, salvo que sea necesario para recibir ayuda.
No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en el tratamiento automatizado, ni elaboramos perfiles.
4. Ubicación
Durante una alarma, su posición se comparte con los ayudantes que reciben la alarma, para que puedan encontrarle.
Si tiene Fuld Tryghed y ha activado la zona de casa o la ubicación en directo, la aplicación comprueba su ubicación en segundo plano – también cuando la aplicación está cerrada. La ubicación se utiliza para avisar a sus ayudantes si sale de casa y para mostrar su posición actual cuando un ayudante lo solicita. No conservamos un historial de dónde ha estado: solo la última posición, cuando se necesita, y se elimina a las 24 horas.
Puede desactivar la ubicación en segundo plano en cualquier momento en la aplicación o en los ajustes del teléfono. Las alarmas siguen funcionando, pero sin las funciones que requieren la ubicación en segundo plano.
5. Quién recibe sus datos
Cuando envía una alarma, los ayudantes que la reciben obtienen su nombre, su número de teléfono, su mensaje y su posición. Si su grupo pertenece a una asociación de comerciantes que así lo ha acordado, la alarma también se envía a la policía local.
Nunca vendemos sus datos. Utilizamos los siguientes encargados del tratamiento, que solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Qué hace para nosotros | Dónde |
|---|---|---|
| Google (Firebase y Google Cloud) | Base de datos, archivos, servidores, inicio de sesión, notificaciones push, informes de fallos y estadísticas | Base de datos y archivos en la UE (Fráncfort). Algunos servicios se tratan a escala global, incluido en EE. UU. |
| Google Maps | Mapas, direcciones y rutas durante una alarma | Global |
| Twilio (incl. SendGrid) | Llamadas, SMS y correos electrónicos para las alarmas, línea de soporte | EE. UU. e Irlanda |
| Agora | Conexión de voz durante una alarma | Global |
| Intuit Mailchimp | Correos electrónicos como códigos de inicio de sesión, invitaciones y recordatorios, y boletines si usted ha aceptado | EE. UU. |
| RevenueCat | Gestión de las suscripciones contratadas en la aplicación | EE. UU. |
| Apple y Google | Compras en App Store y Google Play y envío de notificaciones push | Global |
| Microsoft | Inicio de sesión con Microsoft, si lo elige | Global |
| Vercel | Alojamiento del panel de empresa | EE. UU. |
| Simply.com | Alojamiento de la tienda en línea | Dinamarca |
| Frisbii | Pagos de la tienda en línea. Nunca vemos el número completo de la tarjeta | Dinamarca |
| Shipmondo y transportistas | Entrega de sus productos | Dinamarca |
| Visma Dinero | Facturación y contabilidad | Dinamarca |
La aplicación contiene el SDK de Meta, que se utiliza para medir cuántas personas instalan la aplicación a partir de nuestros anuncios. El registro automático de eventos y la recopilación del identificador de publicidad están desactivados.
Comunicamos datos a las autoridades públicas cuando la ley lo exige.
6. Transferencias fuera de la UE
Algunos de nuestros proveedores tienen su sede en EE. UU. o tratan datos a escala global. Las transferencias se realizan al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado y, en caso contrario, con arreglo a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puede obtener una copia escribiendo a kontakt@linucare.dk.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Conservación |
|---|---|
| Cuenta y ajustes | Hasta que elimine su cuenta |
| Alarmas | 12 meses después de la alarma |
| Mensajes de chat | 12 meses, o antes si usted o el administrador del grupo los eliminan |
| Fotos en el chat (cuando la función está activada) | 30 días |
| Mensajes de voz de los botones de alarma | 30 días |
| Mensajes de buzón de voz al soporte | 90 días |
| Última ubicación en directo | 24 horas |
| Datos de registro técnicos | 90 días |
| Pedidos, facturas y documentos contables | 5 años tras el cierre del ejercicio contable (ley danesa de contabilidad) |
| Boletín | Hasta que se dé de baja |
| Copias de seguridad | Hasta 35 días |
Cuando elimina su cuenta en la aplicación, eliminamos su cuenta, sus ajustes y sus mensajes de chat, y retiramos su nombre, número de teléfono y posición de las alarmas que ha enviado. También le eliminamos de nuestros proveedores de correo electrónico y suscripciones. Los datos que debemos conservar en virtud de la ley de contabilidad se conservan durante el período que la ley exige.
8. Menores
Debe tener al menos 13 años para crear usted mismo un usuario. Los menores de 13 años solo pueden obtener un usuario a través de la suscripción familiar de un progenitor o tutor, en la que el adulto crea al menor. Los usuarios menores de 18 años pueden enviar alarmas, pero no pueden recibirlas como ayudantes.
9. Seguridad
Protegemos sus datos con medidas técnicas y organizativas: conexiones cifradas, control de acceso para que solo las personas adecuadas puedan ver los datos, registro de actividad y eliminación periódica según plazos fijos. Solo los empleados que lo necesitan para su trabajo tienen acceso a los datos personales.
10. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- acceder a los datos que tratamos sobre usted
- que se rectifiquen los datos incorrectos
- que se eliminen sus datos – puede eliminar su cuenta usted mismo en la aplicación
- que se limite el tratamiento
- recibir sus datos en un formato común y legible por máquina (portabilidad de los datos)
- oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en todo caso, a la mercadotecnia directa
- retirar su consentimiento. Esto no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada
Escriba a kontakt@linucare.dk. Respondemos a más tardar un mes después de recibir su solicitud.
11. Reclamaciones
Puede presentar una reclamación ante la Autoridad danesa de Protección de Datos (Datatilsynet) si no está satisfecho con la forma en que tratamos sus datos: Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dinamarca · teléfono +45 33 19 32 00 · dt@datatilsynet.dk · www.datatilsynet.dk.
12. Cambios
Actualizamos esta política cuando cambiamos la forma en que tratamos los datos. La versión vigente y su fecha se muestran en la parte superior. En caso de cambios importantes, se lo notificaremos en la aplicación o por correo electrónico.